(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称自己注册登陆后就成为了会员，未经同意平台随意扣费致手机停机。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
10月22日，湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19号小孩在步步高学习机上下载一个打字软件，该平台点进去显示keep的广告，要求自己注册登陆，因为现在平台所有的app都要注册登陆，自己就登陆了。收到了验证码，点进去登陆突然手机收到短信说是keep会员办理成功。
图片来源：刘女士提供
刘女士表示，这个就是欺诈，从头到尾自己没有同意办这个会员，只是正常登陆而且扣费的金额都没有，导致自己手机欠费。刘女士认为这个属于恶意扣款，该软件没有经过同意随便扣，自己连绑定银行卡都没有，直接扣话费导致停机。keep会员自己至今没有用过，没有授权。切在学习机器的这种安全平台都这样操作实属过份。自己的诉求是退款所有的金额并三倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：橄榄枝健康、1药网。此前，也曾收到过药房网商城、平安好医生、健客网等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络售假、退款等问题。
【案例一】“keep”被指商品寄修与新品同价 客服答复不一
9月5日，青海省rj女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月27日在keep平台购买体脂秤一台，至今未到一年时间秤损坏，多次与客服沟通每位客服给出不一样的答复，说过了质保只能寄修，同意寄修三个快递均承诺上门取件，连续半个月未保，至今咨询第四位客服要求付费寄修，付费金额与购买新秤同价。
与客服沟通无效，没有得到解决。严重侵害了消费者权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于欺诈行为。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，很高兴收到您的使用反馈，您的问题已有专员电联沟通，如果有给您造成不便的地方还请您谅解，感谢您对 Keep 的支持。
【案例二】“keep”被指一直未发货催单无用 回应：发货还在时效内
4月16日，湖南省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于4月21日在keep平台购买奖牌，出现了发货问题，说10个工作日发，催单也没什么用，联系客服也联系不上。姜先生表示，一个奖牌怎么可能没有货，平台根本就不注意，这算是欺骗消费者吗？一直不发货，姜先生的诉求是希望平台要发货就给发货，不然就给退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，您反馈的问题活动奖品发货，电话未能联系上您，经核实奖品发货还在时效内哦，我们会在规定时间内尽快发出，如还有问题辛苦您联系在线客服进行咨询。
【案例三】“keep”快递问题处理的结果等2个月没结果
3月30日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月4日在keep平台购买keep活动奖牌，没有收到快递事后已经联系过客服，等快递问题处理的结果已经等了2个月，快递统一回复都是让等电话信息。联系客服，客服线下没有主动落实提供的线上反馈帮助，在不知情的情况下快递自动被退回并且也没有原路退款到自己手上，侵害了欺诈消费者权益。
何先生的诉求是商家立刻赔偿损失，退还款项，并立即发货。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户反馈的问题奖牌物流异常，已经电话联系沟通，目前已经申请了补发，辛苦后续留意查收，如还有问题辛苦联系在线客服进行咨询。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
